第五次，需要去干洗店清洗衣物。
第六次……”
一条条说完，会议室的人个个目瞪口呆，这那叫什么测试服务，这分明就是顾客找茬。
“也许你们觉得不可思议，为什么我要这么做，也许飓风酒店的员工也会暗地里骂我是神经病。
但是，不可否认的是，他们在我面前没有一丝怨言，而是笑着完成了我所要求的每一件事，要知道，我不是他们的VIP客户，所以作为顾客，我非常满意。”
“第三个方面，酒店的餐饮，为了满足全国各地的顾客饮食习惯，他们相同的菜有不同的品类，甜的咸的辣的清淡的，他们还有养生饮食搭配，上面附有标签，是关于食物的作用，方便顾客选用最适合自己的套餐……”
“我的讲解，到此为止。”
PPT上硕大的两个谢谢宣告着这次演讲的结束。
听完齐贝的话，在座的人都如坐针毡，或许不是他们太粗心，而是对方足够用心，才会造成如此大的差距，他们小心翼翼的安慰着自己……
“你们也说说看，区别在哪里，黄总，你说。”
张铭宇双手合十，目光如炬的扫视了众人一眼，然后定在一个脸上。
被叫到的黄总，有些尴尬，却不失礼貌的站了起来。
“坐下说，”
张铭宇温和的说道。
黄总搓搓手，又坐了回去。
“我，我，听了齐助理的话，我才意识到酒店与酒店之间形成的差距有时候并不是因为大的，大的方向，而是很多细微的东西，我们不在意的细节造成的……”
黄总抬头瞥了一眼张铭宇。
张铭宇面色温和，并不像在责怪他们。
但是每个人都更加惶惶不安，不知道该如何解释这一差别，不懂自己要说什么理由才会让眼前那个温文尔雅的老板相信。
对于张铭宇，他们其实还不够了解，因为张铭宇接管酒店不过一年左右，而之前，他们一直是跟一年前离职的总经理打交道。
而张铭宇从接管酒店以来，几乎从没有过问过酒店的事，而是忙于其他，这一年，他们见证了集团各个项目腾飞似的增长。
虽然他们之前也担心新官上任三把火，却没想到整整一年，张铭宇都没有管过酒店这一块，只是偶尔开会勉励大家多努力，一年之后看成果。
一年的时间过去，其实他们根本没把这话放在心上，或者是，对于齐贝收集的这些数据，他们一直都是知道的，只不过老板和员工的思维不同，员工觉得这么多酒店，能做第二已经非常不错，而老板却并不会这么认为，作为航向的掌陀人，他清楚的知道这个弱肉强食的社会，适者生存。
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